·服務(wù)的錘煉,往往是一個(gè)經(jīng)年累月的過程
·服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)貌,應(yīng)該由服務(wù)人員意識(shí)與企業(yè)使命感同步驅(qū)動(dòng)
·服務(wù)的外在之美,很多時(shí)候藏在細(xì)節(jié)里,社區(qū)、園區(qū)、城市,亦是如此
10月15日,由美置服務(wù)集團(tuán)組織舉辦“匠心品質(zhì) 卓越服務(wù)”全國技能大比武于順德圓滿落幕。
在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中,物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的與時(shí)俱進(jìn),提質(zhì)創(chuàng)新、高質(zhì)發(fā)展成為物企堅(jiān)持長期主義發(fā)展的基礎(chǔ)。本次賽事秉承夯實(shí)業(yè)務(wù)功底、精研崗位技能宗旨,挖掘技能標(biāo)兵,錘煉隊(duì)伍綜合服務(wù)能力的多元視角,根據(jù)不同業(yè)態(tài)的特點(diǎn)要求,體系化錘煉服務(wù)產(chǎn)品,著力將服務(wù)力提升落到實(shí)處,助力美置服務(wù)在管各項(xiàng)目運(yùn)營管理水平有質(zhì)提升。
服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)
“會(huì)干”比“能干”更重要
長久以來,服務(wù)行業(yè)高度依賴從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng),基層員工的專注、堅(jiān)守、奉獻(xiàn)構(gòu)成了業(yè)務(wù)開展的最基礎(chǔ)取向。然而,隨著物管外延的不斷延伸,作業(yè)智能化、機(jī)械化水平不斷提升,業(yè)主、客戶精細(xì)化、個(gè)性化要求的不斷增加,只憑一腔熱血,已然無法滿足市場(chǎng)需求。
所以,美置服務(wù)認(rèn)為,當(dāng)下的物管團(tuán)隊(duì),“會(huì)干”比“能干”更重要,不斷保持服務(wù)技能、工具的“保鮮”水平,才能構(gòu)筑服務(wù)產(chǎn)品精細(xì)化和品質(zhì)化的基礎(chǔ),才能讓 “想客戶所想、急客戶所急、做客戶所需、超客戶所望”成為現(xiàn)實(shí)。
美置服務(wù)全國技能比武大賽自2016年初次舉辦以來,已經(jīng)持續(xù)了7屆,注重行業(yè)前沿技術(shù)、技能在一線的應(yīng)用推廣,是該活動(dòng)堅(jiān)持的一大特點(diǎn)。
本屆技能比武,覆蓋6大技能模塊,16大服務(wù)痛點(diǎn)場(chǎng)景,其中,例如不乏像局域網(wǎng)攝像機(jī)布局調(diào)試、數(shù)字化系統(tǒng)操作等新技術(shù)、新舉措的落地檢測(cè),旨在在檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì),精進(jìn)品質(zhì)的同時(shí),推廣行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),切實(shí)提升服務(wù)水平。
競(jìng)技項(xiàng)目:電機(jī)間歇性正反轉(zhuǎn)電路
企業(yè)責(zé)任引領(lǐng)
從一線業(yè)務(wù)到萬家燈火
毋庸置疑,服務(wù)的“人”很重要,他們既是服務(wù)企業(yè)的核心資產(chǎn),又是一線客戶對(duì)接的最小單元。從供給視角來看,當(dāng)下物管行業(yè)仍依賴于職業(yè)院校系統(tǒng)的“流水線式”人才供給,這種模式好處是人才基礎(chǔ)水平劃一,用工規(guī)模拓張容易。但面對(duì)從“規(guī)模”到“品質(zhì)”轉(zhuǎn)向的時(shí)代命題時(shí),基礎(chǔ)的人才供給系統(tǒng)無法為員工能力進(jìn)階提供有效保障。
一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感絕不僅僅局限于企業(yè)利潤的增長或者公益項(xiàng)目的投放,員工的發(fā)展、服務(wù)能力的持續(xù)兌現(xiàn),更是應(yīng)盡之責(zé)。7年以來,美置服務(wù)已為行業(yè)培訓(xùn)超近10w名優(yōu)秀的一線從業(yè)人員,而每年一度的技能比武,也成為了企業(yè)很重要人才交流與發(fā)展平臺(tái),讓員工的價(jià)值得以展現(xiàn),也讓優(yōu)秀更加優(yōu)秀。
競(jìng)技項(xiàng)目:水帶連接&油盆滅火
每年,都會(huì)有一批新的明星員工在這個(gè)平臺(tái)閃耀,在成長以后,奔赴更重要的崗位,成為更主要的骨干,成為美置服務(wù)乃至行業(yè)的中堅(jiān)力量,成為“萬家燈火”背后的堅(jiān)實(shí)力量。
競(jìng)技項(xiàng)目:案場(chǎng)沙盤講解
服務(wù)持續(xù)兌現(xiàn)
比賽之外的“馬拉松”比賽
本年度美置服務(wù)技能比武比賽,拋棄了行業(yè)慣常關(guān)注的知識(shí)、技能的識(shí)記,更聚焦于各參賽選手日常實(shí)際客戶服務(wù)能力的打造。
服務(wù)力的背后是整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力,從一年年去舉行技能比武入手,一次次細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,一遍遍打磨服務(wù)體系,一個(gè)個(gè)員工個(gè)體形成統(tǒng)一的向心能力,向新而行,美置服務(wù),下的是“笨功夫”。多數(shù)時(shí)候,笨功夫見效慢,無法顯性于設(shè)備、規(guī)模,卻作用于最純粹的服務(wù)感受。技能比武僅是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)比賽活動(dòng),跳出比賽之外,對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的苛刻把控,和業(yè)主、客戶攜手走長路,才是真正的賽場(chǎng)。
競(jìng)技項(xiàng)目:案場(chǎng)果盤&特飲制作 競(jìng)技項(xiàng)目:綠籬修剪
競(jìng)技項(xiàng)目:玻璃清刮作業(yè) 競(jìng)技項(xiàng)目:慧生活系統(tǒng)實(shí)操
所以,我們可以看到美置服務(wù)始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,戰(zhàn)略性持續(xù)為基礎(chǔ)服務(wù)提升資源與人才的投入。從近年持續(xù)組建COE(專家委員會(huì))、客戶服務(wù)中心、服務(wù)學(xué)苑,到美煥行動(dòng)、技能比武等,都是錨定服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì),實(shí)打?qū)嵉某掷m(xù)投入。
品質(zhì)鑄就口碑
綜合實(shí)力傳遞市場(chǎng)信心
緊隨城市發(fā)展的脈搏、人居需求的提升,在隨時(shí)都能被種草的時(shí)代,有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)會(huì)通過智慧管理體系和多元服務(wù)模式,為城市高質(zhì)量增長和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。
以匠心固信心,美置服務(wù)不斷深化迭代服務(wù)產(chǎn)品,以體系化的服務(wù)模式、高品質(zhì)的服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化供給。憑借高品質(zhì)服務(wù)力和兌現(xiàn)力,構(gòu)建長期主義的服務(wù)口碑,以更加自信穩(wěn)健的姿態(tài),為城市發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。
2023年全國技能大比武
未來,美置服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)品服務(wù)力為基,客戶滿意為核,持續(xù)打造值得信賴的服務(wù)同路人團(tuán)隊(duì),不斷完成更多創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和韌性生長。正因有了經(jīng)得起細(xì)節(jié)檢驗(yàn)和比拼的“服務(wù)”,才能進(jìn)一步打磨出美好生活更多的內(nèi)在價(jià)值。