時間是有聲音的，時間是有畫面的，時間是有情感的。多年來，龍湖集團(tuán)戰(zhàn)略篤定，不忘初心，執(zhí)行高效，構(gòu)筑起"地產(chǎn)開發(fā)+商業(yè)運(yùn)營+長租公寓+智慧服務(wù)"的四大主航道業(yè)務(wù)，追求穩(wěn)健增長的同時，也在積極回饋社會。

龍湖智慧服務(wù)，龍湖集團(tuán)四大主航道之一，秉承"善待你一生"的品牌理念，立基"空間即服務(wù)"創(chuàng)新概念，提供"滿意+驚喜"服務(wù)，給業(yè)主無微不至的關(guān)懷。為提高小區(qū)安全質(zhì)量，南京龍湖智慧服務(wù)引入龍湖云平臺服務(wù)科技物業(yè)植入FM系統(tǒng)實現(xiàn)社區(qū)智能門禁通行系統(tǒng)、智能樓宇對講系統(tǒng)智慧停車系統(tǒng)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備云平臺。管理數(shù)字式視頻監(jiān)控更輔以龍湖智慧服務(wù)24小時人防巡邏，全面保障業(yè)主人身和財產(chǎn)安全人防與科技并重，最大限度給小區(qū)安全無死角的防護(hù)。

　　龍湖U享家APP

　　線上線下智慧結(jié)合，打造"一刻鐘"生活圈，開啟"滴滴搶單"模式，實現(xiàn)快速搶單，報事必應(yīng)，讓業(yè)主的每一個需求，都能被及時響應(yīng)。通過業(yè)主專屬千丁APP實時收取社區(qū)公告，預(yù)約代收包裹，為前來拜訪的親友放行，24小時隨時隨地家庭報事維修，淘寶模式訂單進(jìn)行跟蹤，在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程并對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評價。

　　CRM系統(tǒng)平臺

　　更加智慧的客戶管理系統(tǒng)，服務(wù)工單處理全透明、可量化，信息運(yùn)轉(zhuǎn)高速，服務(wù)顯著提升。CRM報事管理系統(tǒng)，讓"科技物業(yè)"、"智慧服務(wù)"，成為龍湖智慧服務(wù)新的標(biāo)簽，7*24小時的400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，從"孩子去哪兒上幼兒園"到"我家水龍頭漏水了"，無論是咨詢還是報事報修都可以得到專業(yè)客服人員的答復(fù)和跟進(jìn)處理。

　　FM設(shè)施設(shè)備管理平臺

為設(shè)施設(shè)備的管理，實現(xiàn)檔案化;建立FM&RBA設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，龍湖慧眼、ERP系統(tǒng)等，用機(jī)械代替人工、低耗替代高耗。

　　RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺

　　如同社區(qū)的"核磁共振"，提前預(yù)防設(shè)備的運(yùn)營情況，或快速找到問題所在，設(shè)備的智能管家，智慧守護(hù)千萬家戶。FM&RBA系統(tǒng)管控的擁有專屬身份證的設(shè)施設(shè)備約為48萬臺，每小時能夠刷新的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)更是高達(dá)2880萬+條。

　　400客戶集成中心

　　7*12小時全時熱線，全時段在線服務(wù)，及時響應(yīng)需求，服務(wù)效能極大提升，讓業(yè)主放心。400客戶服務(wù)中心日均話務(wù)量高達(dá)40000+條，集成指揮中心每日產(chǎn)生的報事工單就有6000萬+條，從上述數(shù)字可以看出，龍湖智慧服務(wù)很難被定位為一家一般意義上的物業(yè)公司。

                                                                                                  （編輯：紀(jì)為平）