在成都，19個(gè)社區(qū)的3500戶業(yè)主正陸續(xù)享受到廚房排水管道清洗、油煙機(jī)清洗、空調(diào)地墊清潔、地漏疏通以及消毒殺菌等免費(fèi)入戶服務(wù)……
在沈陽(yáng)，13個(gè)社區(qū)的20000平方米的地磚、23000萬(wàn)平方米的地庫(kù)被刷洗一新；
在大連，5個(gè)社區(qū)的630戶業(yè)主家入戶門被重新打蠟，光潔如新；
在重慶，4個(gè)社區(qū)的架空層、物業(yè)用房將被改造成共享圖書(shū)館、兒童或老年人活動(dòng)區(qū)，供業(yè)主休閑娛樂(lè)；
自今年4月以來(lái)，龍湖集團(tuán)一年一度的"善居計(jì)劃"在全國(guó)22個(gè)城市的148個(gè)項(xiàng)目陸續(xù)展開(kāi)，以熟悉而又嶄新的方式走進(jìn)百萬(wàn)龍民的生活。
后疫情時(shí)代的"善居計(jì)劃"
"善居計(jì)劃"是龍湖為業(yè)主提供的免費(fèi)專屬增值服務(wù)，包括"社區(qū)凍齡"和"愛(ài)家煥顏"兩大專項(xiàng)行動(dòng)。"社區(qū)凍齡"致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；而"愛(ài)家煥顏"則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。聚合龍湖集團(tuán)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)和智慧服務(wù)兩大航道資源優(yōu)勢(shì)，迄今，"善居計(jì)劃"已持續(xù)開(kāi)展至第九年，往年累計(jì)投入超1億元。
2020年初，因一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，社區(qū)成為抗擊疫情的第一道防線。而隨著疫情進(jìn)入平穩(wěn)期，社區(qū)進(jìn)入了常態(tài)化防疫的新階段。本年度"善居計(jì)劃"在延續(xù)以往服務(wù)外，新增了多項(xiàng)公區(qū)消殺、專業(yè)級(jí)入戶消毒除菌類服務(wù)，在保持社區(qū)"常住常新"的同時(shí)，也讓業(yè)主生活更加"安全安心"。
社區(qū)凍齡 定格初時(shí)美好
曾經(jīng)"青春可人"的社區(qū)經(jīng)歲月磨礪，不免會(huì)進(jìn)入居住品質(zhì)的下滑通道，業(yè)主對(duì)他的心里預(yù)期同樣也在不斷下降。但在龍湖，很多十年以上的老社區(qū)卻在"逆生長(zhǎng)"。九年來(lái)，龍湖通過(guò)"善居計(jì)劃"不斷為老社區(qū)養(yǎng)護(hù)翻新，新增公區(qū)功能，讓"龍民"們的家園定格在其初時(shí)的美好的樣子。
今年"社區(qū)凍齡"行動(dòng)陸續(xù)在全國(guó)22個(gè)城市的126個(gè)項(xiàng)目展開(kāi)，作為提升社區(qū)大環(huán)境的統(tǒng)一行動(dòng)，"社區(qū)凍齡"涉及社區(qū)的環(huán)境美化、運(yùn)動(dòng)康體、便民福利、兒童關(guān)懷、園區(qū)空間五大維度。例如，大連水晶酈灣將羽毛球場(chǎng)及康體設(shè)施區(qū)域塑膠地面進(jìn)行全面翻新；廣州天宸原著會(huì)給園區(qū)扶梯加裝雨棚；蘇州獅山原著針對(duì)地庫(kù)排水溝容易滋生蚊蟲(chóng)問(wèn)題給予專業(yè)清理和消殺；天津天宸原著則將進(jìn)行園區(qū)整體環(huán)境美化改造……
愛(ài)家煥顏 入戶煥新家
保養(yǎng)不僅在戶外，"愛(ài)家煥顏"更以家庭為單位為龍民提供入戶煥新服務(wù)�；顒�(dòng)推出清潔保養(yǎng)、排查檢修、家電清洗、消毒除菌、居家損失風(fēng)險(xiǎn)保障、房屋財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障、暴雨漏水保障等八大類服務(wù)包。全國(guó)22個(gè)城市、148個(gè)項(xiàng)目的數(shù)萬(wàn)戶業(yè)主將免費(fèi)享有油煙機(jī)清洗、地漏清理、大理石保養(yǎng)、私家花園打理、高層玻璃清潔、地板保養(yǎng)與打蠟以及健康義診、磨刀、沙發(fā)床墊除螨等便民服務(wù)。結(jié)合疫情防控需求，入戶服務(wù)前，所有工作人員需先進(jìn)行"自我消毒"，并戴好口罩、手套等防護(hù)用具，確保業(yè)主安全安心。
此外，為更好提升善居計(jì)劃的服務(wù)品質(zhì)，今年"愛(ài)家煥顏"行動(dòng)面向廣大龍湖業(yè)主，在線招募35000名"善居體驗(yàn)官"，業(yè)主可通過(guò)龍湖集團(tuán)官方業(yè)主APP——U享家報(bào)名參加。成為"善居體驗(yàn)官"后，將親身體驗(yàn)從預(yù)約到入戶服務(wù)的全過(guò)程，并進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，這些用戶體驗(yàn)將反作用于善居計(jì)劃的服務(wù)提升，形成良性閉環(huán)。
終生善待 持續(xù)滿意
一向以品質(zhì)著稱的龍湖，很早就認(rèn)識(shí)到住宅并不是一售了之。如何讓業(yè)主在入住的"乍見(jiàn)之歡"之后，更能在社區(qū)和家庭空間"久處不厭"，持久保持著新鮮感和幸福感，這是龍湖投入大量資金、人力、物力推行"善居計(jì)劃"的初衷，也是龍湖兌現(xiàn)"善待你一生"承諾的具體實(shí)踐。
龍湖希望，"善居計(jì)劃"一方面能夠切實(shí)的幫助業(yè)主解決在居住過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為他們提供持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)；另一方面，通過(guò)經(jīng)年不斷的維護(hù)與保養(yǎng)，社區(qū)可以歷久彌新，業(yè)主的資產(chǎn)也能隨著時(shí)間的推移實(shí)現(xiàn)保值、增值。
包括"善居計(jì)劃"在內(nèi)的一系列貼心服務(wù)，獲得了龍民的高度認(rèn)可。自2009年以來(lái)的連續(xù)十一年，龍湖的物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度均超過(guò)90%。在剛剛發(fā)布的中國(guó)指數(shù)研究院2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告中，龍湖智慧服務(wù)排名綜合實(shí)力第七，并榮獲服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先、智慧服務(wù)領(lǐng)先、高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先等九項(xiàng)大獎(jiǎng)。
（編輯：紀(jì)為平）
