2020年5月13日，由中國指數(shù)研究院、中國房地產TOP10研究組聯(lián)合主辦的"2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會"隆重舉行。蘇寧銀河物業(yè)（全稱：江蘇銀河物業(yè)管理有限公司）再次榮獲"中國物業(yè)服務百強企業(yè)"稱號（位列第18位），并同時榮獲"2020中國商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)"，這也是蘇寧銀河物業(yè)連續(xù)五年上榜。
蘇寧銀河物業(yè)作為蘇寧置業(yè)旗下的物業(yè)服務專業(yè)化運營企業(yè)，近年來，在綜合商業(yè)、科技辦公、產業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務5大業(yè)態(tài)20個業(yè)態(tài)產品線基礎上，同城深耕，內接外拓，逐步完善服務全品類布局。
傳承蘇寧智慧零售基因，圍繞場景賦能，蘇寧銀河物業(yè)作為終端服務的窗口，在 "物業(yè)服務+企業(yè)服務+生活服務"一體兩翼新模式下，通過全場景運營、智慧化發(fā)展、專業(yè)化領先等核心能力建設，不斷提升生態(tài)產業(yè)服務能力，助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
一體兩翼，穩(wěn)健發(fā)展的動力
當下的物業(yè)市場格局分化加劇，物業(yè)企業(yè)的服務力、創(chuàng)新力決定了企業(yè)在市場中的競爭力，同時，在物業(yè)的管理和運營為主導的市場中，對場景打造、數(shù)字經營等核心能力的轉型，加速了企業(yè)的競爭。
對蘇寧銀河物業(yè)而言，圍繞用戶價值需求，創(chuàng)新打造的"一體兩翼"服務模式，形成了市場開發(fā)、生態(tài)資源、技術體系、物業(yè)學院、品牌賦能等7大內核的共享輸出，給業(yè)主提供高品質特色服務成為自身最好的標簽，以物業(yè)本源服務為主體，以企業(yè)服務、生活服務為兩翼，聚焦產業(yè)生態(tài)和場景運營。
聚焦資產，通過全動線服務，營造高品質服務場景體驗；企業(yè)服務，聚焦經營，通過企業(yè)集采、商旅、行政、財務、 后勤等全維度服務解決方案，與企業(yè)共成長；生活服務，則聚焦用戶，依托蘇寧集團產業(yè)生態(tài)資源及外部優(yōu)質資源打造的超級社區(qū)，一站式為業(yè)主提供快遞、金融、家居、教娛、購物等各種增值服務，給予業(yè)主最大便捷與便利，多維度為品質生活做加法。創(chuàng)新的特色服務已成為蘇寧銀河物業(yè)發(fā)展的基礎與優(yōu)勢，也將成為助推蘇寧銀河物業(yè)發(fā)展的全新動力。
"智慧"賦能，觸發(fā)新場景運營
回顧近年的發(fā)展，蘇寧銀河物業(yè)依托蘇寧集團多元的業(yè)態(tài)和雄厚實力，通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術構建完善了智慧三端管理系統(tǒng)，降本提效，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)物業(yè)現(xiàn)場服務的"品質"與"績效"綜合管理，這一點在2020年爆發(fā)的疫情中得到了充分的檢驗。
蘇寧銀河物業(yè)目前正在使用的蘇寧E家社區(qū)管理平臺，基于大數(shù)據(jù)、AI等核心技術，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語音機器人、社區(qū)智能自動化辦公系統(tǒng)等核心能力融于管理服務中，提升了社區(qū)管控效率，還在一定程度上控制了物業(yè)運營的成本。
除此之外，蘇寧銀河物業(yè)在使用的紅外測溫、人臉識別智能門禁、智能物業(yè)服務、智慧監(jiān)控、科技聯(lián)防、體感巡邏、無人值守停車場、智能家居等技術，提高了物業(yè)服務的智慧化，讓蘇寧銀河物業(yè)在任何場景下的服務，都可以提供完善的解決方案。
同時，悅居會APP的高頻使用、業(yè)主群線上互動，與業(yè)主建立更緊密的聯(lián)系，提升業(yè)主的滿意度，圍繞社區(qū)服務痛點，蘇寧銀河物業(yè)化身臨時"快遞員"、"采購員"，聯(lián)動蘇寧小店、家樂福等智慧零售場景保障業(yè)主生活所需，疊加出更多增值服務的可能，每一項的增值服務在方便業(yè)主工作、生活的同時，也讓物業(yè)服務創(chuàng)造出新的盈利點。
不忘初心，致敬美好生活
物業(yè)管理的本質就是服務，為用戶的生活營造一種安全、便捷、舒適、關愛的氛圍，這是物業(yè)服務企業(yè)的職責根本。服務的好壞是由用戶的感受、由用戶評價的。這種服務的好壞，最直接的就是用戶的感受，蘇寧銀河物業(yè)在飛速發(fā)展的同時，不忘物業(yè)行業(yè)的"服務初心"。
蘇寧銀河物業(yè)的服務始終在圍繞服務全動線和用戶服務感知，深挖服務需求，通過全程+全鄰服務文化體系建設，持續(xù)提升社區(qū)幸福指數(shù)。公司依托蘇寧集團多元資源，逐步構建出縱向提升品質服務標準，橫向延伸物業(yè)服務，水平整合跨界資源的立體式服務價值體系，以文化活動作為社區(qū)服務平臺的入口，通過形式多樣、資源豐富的活動，引導用戶居家、健康、文化、商旅、休閑、娛樂等"幸福印象"，并通過便民福利日、社區(qū)福利日、暖心服務日和物業(yè)開放日的活動，給予用戶省心、便捷和實惠。
也正是通過這樣"沉下心"的服務活動開展，讓蘇寧銀河物業(yè)的服務從感知獲得認可，從品質贏得尊重，從信任變?yōu)橐蕾�，真正用口碑推動發(fā)展。在江蘇乃至全國的物業(yè)服務質量評比中，蘇寧銀河物業(yè)都取得了優(yōu)異成績，在用戶滿意度、物業(yè)服務費收費率、物業(yè)管理項目續(xù)約率等多維度綜合評比中成為服務質量標桿企業(yè)。
產品+服務，連接新的物業(yè)場景
在行業(yè)提升經營能力和創(chuàng)新模式的探索中，物業(yè)管理企業(yè)必須重構服務生態(tài)鏈，找到物業(yè)企業(yè)增長的第二曲線，這也就讓物業(yè)服務的生態(tài)化競爭成為必然，而生態(tài)化的本質實際就是讓業(yè)主和產品服務發(fā)生愉悅聯(lián)系的新場景。
2020年的疫情讓蘇寧銀河物業(yè)將零售場景到社區(qū)業(yè)戶的資源鏈接導入的步伐加快，憑借物流園——零售場景——社區(qū)管理服務的閉環(huán)，依托蘇寧在大數(shù)據(jù)、供應鏈、物流網(wǎng)絡等得天獨厚的優(yōu)勢， 融合蘇寧集團產業(yè)資源（蘇寧易購、蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧幫客、蘇寧金融等）及外部優(yōu)秀資源打造的超級社區(qū)服務，解決了業(yè)主基礎服務、便民服務、生活服務、資產服務，激活終端資源、降低業(yè)主生活成本。
在蘇寧智慧零售全場景布局下，蘇寧銀河物業(yè)也在不斷創(chuàng)新物業(yè)服務生態(tài)鏈，彰顯蘇寧全場景服務、數(shù)字化運營的價值優(yōu)勢，滿足不斷變化的市場需求。可以預見的是，盡管市場局勢變幻莫測，但物業(yè)的服務生態(tài)已是大勢所趨，在全新的發(fā)展模式和創(chuàng)新科技的加持作用下，行業(yè)將迎來"智慧共享 生態(tài)賦能"加速發(fā)展的新時代。
（編輯：紀為平）
