中進(jìn)眾旺汽車銷售店是進(jìn)口大眾的授權(quán)經(jīng)銷商，地處北京三里屯，距大眾中國(guó)總部?jī)H幾十米遠(yuǎn)的距離。然而，這家4S店的銷售人員居然想把一臺(tái)沒(méi)出店門(mén)就已經(jīng)拆開(kāi)修理的問(wèn)題車賣給車主。
新車還未到手就要修 4S店拒絕退車
今年8月4日，王先生來(lái)到該4S店，選擇了一輛白色的邁騰旅行車，并付清了全額車款。王先生說(shuō)，之所以這么痛快，是因?yàn)榻哟牡陠T介紹，這款車是在德國(guó)狼堡的大眾工廠生產(chǎn)的，裝配工藝一流，質(zhì)量可靠。于是，王先生當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買。
8月7日上午，王先生依約來(lái)到4S店提車，在驗(yàn)車時(shí)發(fā)現(xiàn)，車的左后門(mén)的無(wú)鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)存在問(wèn)題，導(dǎo)致車門(mén)無(wú)法打開(kāi)。店員稱，這只是小問(wèn)題，更換門(mén)把手就可以解決。幾天后，當(dāng)王先生再度來(lái)到該門(mén)店準(zhǔn)備提車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“小問(wèn)題”并沒(méi)有解決，店員告訴他需要拆開(kāi)部分面板進(jìn)行檢查才能確認(rèn)問(wèn)題。王先生也同意了。
第二天下午，王先生再次回到店里，這回才得知：車門(mén)無(wú)法正常打開(kāi)的原因是放備胎處面板下的連接線斷了。店員說(shuō)，為了防止再次斷線，他們用膠布纏了很多圈。
至此，王先生覺(jué)得車輛出現(xiàn)的已不是小問(wèn)題，于是提出退車。對(duì)方銷售人員經(jīng)與4S店領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通后，明確告知王先生，車肯定換不了也退不了。但可以為他申請(qǐng)一些優(yōu)惠補(bǔ)貼。
“現(xiàn)在車還沒(méi)開(kāi)就已經(jīng)修了，我只想退車！”王先生對(duì)這樣的處理結(jié)果無(wú)法接受。隨后，便將此事投訴到了北京市朝陽(yáng)區(qū)工商局消�？�。
團(tuán)結(jié)湖工商所介入調(diào)解 4S店同意退車
8月13日，王先生來(lái)到北京市朝陽(yáng)區(qū)工商局，就此事提出投訴。第二天，他便接到了團(tuán)結(jié)湖工商所的工作人員打來(lái)的電話，通知他去中進(jìn)眾旺汽車銷售店辦理退款手續(xù)。
團(tuán)結(jié)湖工商所的周女士告訴記者，她在核實(shí)此事的過(guò)程中，4S店負(fù)責(zé)人坦承王先生買的車確實(shí)有問(wèn)題，并表示他們一直都同意退車。“如果早同意退車，就不用消費(fèi)者找我們投訴了。”周女士說(shuō)。
截至記者發(fā)稿，王先生已辦理完所有的退款手續(xù)。
經(jīng)銷商：兩次掛斷電話 銷售人員拒絕回應(yīng)此事
人民網(wǎng)汽車頻道記者致電中進(jìn)眾旺汽車銷售店，該店銷售人員表示知道王先生的事，但以不是公司發(fā)言人為由掛斷了電話。
記者再次致電該號(hào)碼，希望能夠找到負(fù)責(zé)此事的相關(guān)聯(lián)系人，對(duì)方銷售人員說(shuō)：“你又不是什么職能部門(mén)，我為什么要給你提供聯(lián)系方式？”并再次掛斷電話。