《規(guī)定》明確,在“駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)”等四種情形之下,乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。
四種情況 乘客有權(quán)拒付車費(fèi)
公開數(shù)據(jù)顯示,截至2013年底,我國(guó)共有出租汽車134萬(wàn)輛,企業(yè)8000余家,駕駛員260多萬(wàn)人。輿論分析認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范與否關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。
昨日正式公布的《規(guī)定》明確了“乘客有權(quán)拒絕支付租車費(fèi)用”的情形。
按照《規(guī)定》,出租汽車營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,“駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)”、“駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)”、“駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理,不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地”、“駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)”等四種情形之下,乘客有權(quán)拒絕支付租車費(fèi)用。
夜間出城 駕駛員可要求登記
《規(guī)定》明確,出租車駕駛員應(yīng)按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛,不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛,否則將被處以警告或者50元以上200元以下罰款。但是,當(dāng)乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)時(shí),駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗(yàn)證登記手續(xù);乘客若不予配合,駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
一位基層出租車駕駛員介紹,類似的規(guī)定在一些地市的出租車管理?xiàng)l例中也曾出現(xiàn)。“北京市就曾頒布條例,規(guī)定出租車駕駛員若出本市或者夜間去遠(yuǎn)郊區(qū)、縣營(yíng)運(yùn),需要登記,登記部門包括附近的公安機(jī)關(guān)、派出所和營(yíng)業(yè)站等。由于我們出租車上有現(xiàn)金等貴重物品,駕駛向偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí),尤其需要提防可疑人員。”在部分受訪司機(jī)看來(lái),此次《規(guī)定》中明確“就近登記”情形,可以更好地保護(hù)出租車司機(jī)人身安全等權(quán)益。
此外,《規(guī)定》也對(duì)出租汽車駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加以界定,例如“不得在車內(nèi)吸煙,忌食有異味的食物”、“未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客”等。
爽約電召 司機(jī)最高可罰200元
《規(guī)定》提出,縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃,發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。預(yù)約出租汽車的車身顏色和標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。
駕駛預(yù)約出租汽車巡游攬客的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,并處以500元以上2000元以下罰款。
此外,《規(guī)定》明確,各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展出租汽車電召服務(wù),采取多種方式建設(shè)出租汽車電召服務(wù)平臺(tái),推廣人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等出租汽車電召服務(wù),建立完善電召服務(wù)管理制度。駕駛員接受出租汽車電召任務(wù)后未履行約定的,處以警告或者50元以上200元以下罰款。文/本報(bào)記者 桂田田
落地
刷卡到賬不方便 “的哥”不愿用一卡通
今年1月,國(guó)務(wù)院法制辦公布《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》,向社會(huì)公開征求意見。
與征求意見稿相比,昨日正式發(fā)布的《規(guī)定》全文對(duì)“乘客有權(quán)拒絕支付租車費(fèi)用”的情形作出微調(diào),刪除了“出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故,無(wú)法繼續(xù)提供運(yùn)送服務(wù)”的內(nèi)容,將“駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)”納入其中。
部分受訪司機(jī)坦言,2012年,北京出租車安裝了新的打表器,為乘客刷公交卡支付車費(fèi)提供便利,在硬件條件上出租車可以提供刷卡服務(wù)。但落實(shí)“接受刷卡付費(fèi)”在實(shí)際中有一定困難。“使用公交卡支付車費(fèi)時(shí),資金不能實(shí)時(shí)到賬,所以一些司機(jī)不愿意用。”一位司機(jī)向北京青年報(bào)記者介紹,“我們‘兌現(xiàn)’這筆車費(fèi)時(shí),需要先回公司查看公交卡支付記錄,然后再憑借記卡去銀行領(lǐng)取該筆車費(fèi)?斓脑挘靡恢艿臅r(shí)間,所以我們更希望乘客使用現(xiàn)金或者在線支付。”
對(duì)于“計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)”可以拒付車費(fèi),有出租車司機(jī)說(shuō),如果在運(yùn)行過(guò)程計(jì)價(jià)器發(fā)生故障停止計(jì)價(jià),到目的地時(shí)司機(jī)才發(fā)現(xiàn),這個(gè)時(shí)候希望乘客可以把已經(jīng)計(jì)價(jià)的部分付賬,如果因此乘客提出全額拒付,對(duì)他們也是影響。(文/本報(bào)記者 桂田田)
不讓刷卡付車費(fèi) 北京暫無(wú)處罰規(guī)定
根據(jù)《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》,出北京或者夜間去遠(yuǎn)郊區(qū)、縣營(yíng)運(yùn),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向本單位或者到就近的公安機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)站登記;乘客要求出本市或者在夜間到遠(yuǎn)郊區(qū)、縣而不按規(guī)定隨駕駛員進(jìn)行登記,駕駛員可以拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù)。
出租汽車駕駛員或者調(diào)度員擅自拆除安全防護(hù)裝置的,出本市或者夜間去遠(yuǎn)郊區(qū)、縣營(yíng)運(yùn)不按規(guī)定登記的,由公安機(jī)關(guān)處以200元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由交通行政主管部門吊銷其營(yíng)運(yùn)資格證件或者調(diào)度員證。
目前,在北京支付出租車費(fèi)用可以使用現(xiàn)金,也可以刷公交一卡通,大部分出租車支持一卡通消費(fèi),但由于目前出租車司機(jī)要取回乘客刷公交一卡通的錢款需要多重手續(xù),時(shí)間較長(zhǎng),出租車司機(jī)一般不愿接受刷卡。如果司機(jī)不愿讓乘客用一卡通付款,《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》中并沒有針對(duì)此行為的處罰條款。
(編輯:馬麗麗 )