日本出租車很多,競爭也十分激烈。為了避免造成混亂、拒載等問題的發(fā)生,日本制定了很多規(guī)則,各出租車公司也有自己獨(dú)特的管理方法,極大程度地保證了乘客能安心打車。
日本法律規(guī)定,出租車只能在自己的營業(yè)區(qū)域內(nèi)搭載客人。若有客人在出租車營業(yè)區(qū)外招手打車,司機(jī)必須確認(rèn)目的地是否在自己的營業(yè)區(qū)內(nèi),若不是,則只能委婉地謝絕客人。因?yàn),司機(jī)如果在自己的營業(yè)區(qū)外載客會受到懲罰。這樣可以合理避免出租車的惡性競爭。比如營業(yè)范圍在東京的車,就不能在其他地區(qū)載客。但卻可以從東京把客人送到營業(yè)區(qū)以外的地區(qū)。這樣回程出租車只能空車回去,若有人要打車,也只能拉去東京的客人。法律還規(guī)定,原則上只要客人要求在營業(yè)區(qū)內(nèi)乘車,司機(jī)就不能拒載。但法律也同樣保護(hù)司機(jī)的權(quán)益,規(guī)定遇到下列乘客,司機(jī)可以拒載:1.從營業(yè)區(qū)外到營業(yè)區(qū)外的乘客;2.單程50公里以上還被要求不能走高速的乘客;3.醉得說不出目的地的乘客;4.身上有明顯嘔吐污物或衣服上有油漆等,上車后會弄臟車的乘客;5.攜帶揮發(fā)性油脂的乘客;6.攜帶500克以上火柴的乘客;7.堅持要求不按里程表價格付錢的乘客;8.司機(jī)回庫時,要求乘車的乘客;9.要求乘坐超過規(guī)定人數(shù)的乘客。法律規(guī)定除此之外的情況,都屬拒載。
司機(jī)遭到投訴后,若情況屬實(shí),司機(jī)將禁止出車1個月,對于公司則處以一臺車停止90天營業(yè)的處罰。停止?fàn)I業(yè)90天,將損失約300萬日元(約合人民幣18萬元)。為此,出租車公司對司機(jī)要求非常嚴(yán)格,并有嚴(yán)密的監(jiān)督政策。
比如,日本交通是日本最大的出租車公司,該公司為了保證司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量,設(shè)立了秘密偵查制度。即不告訴司機(jī),每年至少對一個司機(jī)進(jìn)行兩次秘密調(diào)查。調(diào)查員都是公司的高管,屆時假扮成乘客打車,給司機(jī)打分。不合格者會受到警告等處分。為提高司機(jī)職業(yè)素養(yǎng),公司開設(shè)了獨(dú)特的培訓(xùn)課,從服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)和服務(wù)規(guī)程等方面對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn),以實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)。
(編輯:馬麗麗)